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ヘルプ&サポート

お問い合わせ窓口(電話・メール)の混雑について

現在、カスタマー・サービスへ多くのお問い合わせを頂戴しており、電話が繋がりにくい状況が発生しております。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

ご不明な点は以下の「よくあるご質問」もご参照ください。

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サイトの使い方

口座へのご入金方法やお取引手順、ご利用いただける商品・サービスをご案内いたします。

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各種お手続き方法

住所や氏名の変更、暗証番号の変更等の各種手続きをご案内いたします。

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ファンド・株式の移管

フィデリティ証券では、ファンドや株式の振替入庫(移管)を無料で承っております。ファンドや株式は、ひとつの口座でまとめて管理すると便利です。

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証券税制

個人口座にかかる税金のそれぞれの税率と、損益通算や譲渡損失の繰越控除についてご説明いたします。

電話のご利用手順(口座をお持ちのお客様向け)

STEP1.ご利用メニューの選択

カスタマー・サービスにお電話をいただきますと、はじめに音声ガイダンスが流れます。 
お問い合わせの内容に応じて、ご希望のメニューの番号を電話機でご入力ください。 
※ダイヤル回線の方は、お電話がつながり次第、「*1」を押していただくとメニューにつながります。

0番 NISA制度に関するお問い合わせ NISAに関する各種手続き方法、制度の内容についてのお問い合わせを承ります。
1番 お取引、商品に関するお問い合わせ ファンド・株式のご注文、お問い合わせや入出金に関する手続き・お問い合わせを承ります。
2番 目論見書、手続き書類のご請求やお問い合わせ 各種書類のご請求および記入方法や、各種変更に関する手続きのお問い合わせを承ります。
3番 インターネットに関するお問い合わせ ウェブサイトやマイページの操作案内、ログイン方法、推奨環境などのお問い合わせ、その他インターネットに関するご質問を承ります。
4番 自動音声による口座残高、基準価格、株価等の照会 自動音声を通じて口座残高や投資信託の基準価額、株価等*をご案内します。またご希望のお客様には照会内容をEメールでご案内します**。
5番 その他のお問い合わせ オペレーターが上記以外のお問い合わせを承ります。
6番 口座番号等がご不明なお客様のお問い合わせ 口座番号、お電話取引の暗証番号等がご不明なお客様のお問い合わせを承ります。

*株価照会は弊社取扱いの東京証券取引所上場銘柄(プライム市場・スタンダード市場・グロース市場)のご案内になります。
**照会内容のメール配信は、弊社にメールアドレスをご登録のお客様が利用可能です。また、株価照会は除きます。

カスタマー・サービスのご利用可能時間
オペレーターによる対応 平日8:30~17:00
自動音声サービス 平日8:30~21:00


STEP2.口座番号、暗証番号の入力

音声ガイダンスに従い、お客様の「口座番号」と4桁の「暗証番号」を電話機でご入力ください。
確認が完了しますと、自動的にオペレーターに繋がりそのままお取引やご要望を承ります。
※「口座番号」と「暗証番号」以外によるご本人確認は承ることができません。何卒ご了承ください。

ご利用にあたるご注意事項

本ご利用手順の変更以降は、セキュリティ強化のためお客様ご自身による「口座番号」と「暗証番号」のご入力が必須となります。 なお、「口座番号」と「暗証番号」以外によるご本人確認は承ることができませんのでご注意ください。

フィデリティ証券に口座をお持ちでないお客様

お電話がつながりにくい場合は、よくあるご質問もご参照下さい。

0120-140-460

平日8:30~17:00 cs@fidelity.co.jp

フィデリティ証券に口座をお持ちのお客様

お電話がつながりにくい場合は、よくあるご質問もご参照下さい。

0120-405-606

平日8:30~17:00 cs@fidelity.co.jp

※国際電話からご利用の場合は03-4560-5192をご利用ください。
※個別銘柄に関する投資相談および個別の税務相談等は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。