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お気に入りの活用方法はこちら

    フィデリティ証券の商品・サービスに関する各種お問い合わせやお電話でのお取引は、
    外部評価機関にて高い評価を得たカスタマー・サービスのオペレーターが丁寧に対応いたします。
    どうぞお気軽にご利用ください。

    外部機関による評価をご紹介します。

    ■ HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け(電話)」において最高評価「三つ星」を獲得

    フィデリティ証券は、HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマーク
    「問合せ窓口格付け(電話)」で最高評価の「三つ星」を獲得しました。

    「問合せ窓口格付け」はクオリティ評価5項目とパフォーマンス評価
    5項目の合計10項目について、一般審査員及び専門審査員が実際に
    問い合わせを行い、顧客視点で調査し格付けを行うもので、
    格付けは最高評価の「三つ星」から「星なし」 の4段階で構成されています。


    ■ 企業情報化協会 「カスタマーサポート表彰制度2017」において特別賞(サポート環境賞)を受賞

    フィデリティ証券は、常にお客様を優先しお客様の長期的な資産形成を
    サポートするために、お客様から寄せられるご意見・ご要望等をもとに
    商品・サービスの継続的な改善に努めています。

    また、日頃お客様からの各種ご相談やお取引等を承るカスタマーサポート
    スタッフの「働く環境の整備」にも重点を置き様々な取り組みを行って参りました。
    本賞の受賞は特にこうした「働く環境の整備」における取り組みが評価された
    ものです。

    口座をお持ちでないお客様・口座開設をご検討中のお客様

    口座開設のお手続きや新規口座特典等のプログラム、取り扱いファンドに関するお問い合わせはこちら

    口座をお持ちのお客様

    お取引やマイページのご利用方法についてのお問い合わせはこちらまでどうぞ

    ※国際電話からご利用の場合は03-4560-5192をご利用ください。
    ※個別銘柄に関する投資相談および個別の税務相談等は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

    カスタマーサービスのご利用手順やよくあるご質問等はこちら

    【HDIについて】
    ■ HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDI と同じコンセプトで2001年に設立されました。
    またHDI は1989年に米国で設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。
    ■ クオリティ評価5項目とは、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応をさします。
    ■ パフォーマンス評価5項目とは、平均応答速度、放棄率、対応時間、初回コンタクト解決率、顧客満足度をさします。

    【カスタマーサポート表彰制度について】
    公益社団法人企業情報化協会が平成10年5月に設定した優秀表彰制度にのっとり、わが国の産業界ならびに行政機関などの
    顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定されました。

     

     
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